Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
G1. Como faço para fazer um pedido?
Por favor, envie um Pedido de Compra (PO) para contact@aersampling.com. Enviaremos uma fatura pro forma com os detalhes bancários para que você efetue o pagamento (transferência telegráfica). Após o pagamento ser realizado, seu pedido será enviado dentro de 48 horas (termos e condições se aplicam).
G2. Os componentes da Aer Sampling funcionarão com meu equipamento existente?
Em geral, sim (não há garantias para itens personalizados, embora geralmente sejam compatíveis também). Seguimos os padrões da indústria em todos os nossos componentes.
G3. A Aer Sampling possui distribuidores designados?
Não. Qualquer pessoa (incluindo distribuidores/revendedores de equipamentos) pode comprar diretamente conosco. Tratamos todos os clientes da mesma forma em termos de preços e suporte. Essa configuração nos ajuda a oferecer os melhores preços e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O contato direto com o usuário final de nossos produtos também nos ajuda a projetar produtos mais úteis.
G4. Como faço para obter um orçamento?
Entre em contato com nosso amigável Atendimento ao Cliente e Representantes de Vendas em contact@aersampling.com.
Os preços de todos os produtos são revisados continuamente. No entanto, as alterações são feitas apenas das 18h às 18h59 no dia 25 de cada mês. Se o preço de um produto específico não for alterado às 19h, ele não será alterado até o próximo dia 25 do mês.
G5. Recebo algum suporte técnico/serviço para o meu pedido?
Sim! Todos os pedidos vêm com um mês de suporte técnico gratuito. Aplica-se uma política de uso justo. Visite a página de "Suporte Técnico Adicional" para obter mais detalhes sobre como o suporte técnico funciona.
Para perguntas não técnicas, entre em contato conosco por telefone/e-mail para obter uma resposta mais rápida. Visite a página de "Entre em Contato" para obter mais informações.
G6. Vocês têm um escritório local no meu país?
Para oferecer os melhores preços, não temos condições de manter escritórios em todos os países do mundo.
No entanto, temos números gratuitos em muitos países, nos quais você pode entrar em contato conosco gratuitamente.
Você também pode entrar em contato conosco por e-mail em contact@aersampling.com para todas as formas de consulta. É um e-mail compartilhado, então sempre haverá alguém disponível para responder a você.
G7. Como funciona a garantia de reembolso em 14 dias?
Nos informe em contact@aersampling.com que você pretende devolver os itens adquiridos dentro de 14 dias após o recebimento do envio em seu endereço. Enviaremos um "Formulário de Autorização de Devolução de Mercadorias" para você preencher.
O(s) item(ns) devem ser itens padrão (exclui itens personalizados e não listados), não utilizados, não danificados e em sua embalagem original, com todos os acessórios/documentos acompanhantes intactos.
Todos os custos de envio (via nossa conta de coleta com nosso fornecedor de transporte, como a UPS) e taxas/impostos de importação e taxas bancárias são de responsabilidade do cliente. Uma taxa de reposição de USD 200 será deduzida do valor final reembolsado.
Consulte a página "Termos e Condições" ou entre em contato conosco em contact@aersampling.com para obter mais detalhes.
Custos de Envio e Taxas/Impostos de Importação
S1. Vocês enviam para o meu país?
Enviamos para muitos países do mundo através da UPS. Se a UPS está presente em seu país, é muito provável que possamos enviar para você. Se você não estiver localizado em um desses países, entre em contato com nossos amigáveis Representantes de Atendimento ao Cliente e Vendas em contact@aersampling.com para ver se podemos ajudá-lo.
A Aer Sampling envia de PORTA a PORTA, a menos que haja instruções em contrário. Você precisará pagar antecipadamente 1) as despesas de envio/frete e 2) outras taxas/impostos governamentais.
As taxas/impostos governamentais são pagas antecipadamente para agilizar o envio até a sua porta. Consulte as perguntas frequentes abaixo para obter mais detalhes.
S2. Quais são os seus custos de envio?
Os custos de envio são baseados no valor do seu pedido e no local de entrega. É um envio de PORTA a PORTA com seguro incluído.
S3. O que acontece se os itens que eu receber estiverem quebrados ou forem enviados incorretamente por acidente?
Seu envio está coberto por seguro (incluído nos custos de envio). A Aer Sampling também embala todos os produtos de acordo com as diretrizes de embalagem do Consultor de Embalagem da UPS (geralmente para os tipos de danos "Choque" e "Vibração").
No caso improvável de danos durante o transporte, por favor, nos ajude a iniciar o "Processo de Reclamação de Pacotes Danificados" da UPS (https://www.ups.com/content/us/en/resources/service/claims/hlp/damage_process.html) enviando-nos pelo menos duas fotos de cada produto danificado (visão geral e para cada parte danificada) dentro de 14 dias do recebimento. Nossos Representantes de Atendimento ao Cliente e Vendas irão ajudá-lo a fazer uma reclamação.
Se você recebeu os itens errados, por favor, tire também uma foto do produto errado e envie para nós dentro de 14 dias do recebimento. Nossos Representantes de Atendimento ao Cliente e Vendas irão ajudá-lo a corrigir esse problema.
Nossa política é substituir os itens enviados para você sem nenhum custo adicional (o reenvio e as taxas/impostos também são gratuitos) se for nosso erro. O item enviado incorretamente para você poderá ser coletado pelo nosso serviço de courier (em seu país/região) sem custo para você.
S4. Quais são os impostos de importação e taxas de importação (manuseio portuário, etc.) e GST/VAT/imposto sobre vendas de cada país para o qual vocês enviam?
As regulamentações governamentais sobre impostos de importação e taxas podem variar. Se o valor pré-pago pelo cliente for insuficiente, a Aer Sampling reserva o direito de reter as mercadorias no porto de entrada até que o cliente pague a diferença. Se o valor pré-pago for maior do que o necessário, a Aer Sampling reembolsará o valor em dinheiro ao cliente (após deduzir as taxas aplicáveis de transferência bancária) ou converterá o excesso em crédito da empresa.
S5. Quanto tempo levará para a minha encomenda chegar?
Após o cumprimento das condições de pagamento, normalmente processamos os pedidos e os enviamos em até 48 horas. Será fornecido um ID de rastreamento e instruções de uso.
Em seguida, a UPS levará de 0.5 a 1 semanas para entregar em seu país e mais 0.5 a 1 semanas para a alfândega (em seu país) processá-lo. Portanto, levará aproximadamente de 1 a 2 semanas para que sua encomenda seja entregue em sua residência.
A Aer Sampling fará o melhor possível para garantir entregas pontuais, mas não podemos ser responsabilizados por atrasos devido a fatores além do nosso controle.
Por favor, reserve um tempo para pedidos com produtos personalizados/não listados.
Pagamento
P1. Como faço para pagar à Aer Sampling?
Atualmente, aceitamos Paypal e transferência bancária/telegráfica. Por favor, siga as seguintes instruções para efetuar o pagamento:
Paypal:
- Efetue o pagamento na etapa 3 "Revisar e Pagar" do processo de finalização da compra por meio do carrinho de compras online.
- Após o pagamento bem-sucedido, os produtos serão enviados conforme prometido, e o número de rastreamento (e instruções para utilizá-lo) será fornecido.
Transferência Bancária/Telegráfica:
- Envie seu Pedido de Compra (PO) para obter uma fatura Pro-forma com os detalhes bancários da Aer Sampling.
- Realize o pagamento.
- Envie um e-mail para contact@aersampling.com com as seguintes informações:
a. Seu número de PO ou Número do Pedido da Aer Sampling
b. Uma cópia digitalizada do comprovante de transferência telegráfica (ou
apenas uma captura de tela se a transferência for feita online) - Após o pagamento bem-sucedido, os produtos serão enviados conforme prometido, e o número de rastreamento (e instruções para utilizá-lo) será fornecido.
P2. Posso pagar em parcelas (ou outros acordos similares)?
Infelizmente, para oferecer o melhor valor aos nossos clientes, não podemos arcar com a contratação de agências/executivos de cobrança em todo o mundo. Portanto, no momento, só aceitamos pagamento integral antecipado antes da entrega.
P3. Quais moedas vocês aceitam?
Todos os preços/transações são em dólares americanos (USD).
P4. Existem outras taxas para comprar da Aer Sampling?
As taxas de transação/manuseio bancário são as seguintes:
Transferência telegráfica/bancária: USD 37.25 por transferência
Paypal/Mastercard/Visa: 4,4% do subtotal
P5. Como vocês calculam todas as diferentes cobranças, taxas e impostos de importação?
As taxas, taxas e impostos de importação são determinados pelas agências reguladoras locais.
Exemplo 1:
Valor do pedido: USD 500
Enviado para o Egito
Pago usando o Paypal
Taxas de envio = 300 (seguro incluído)
Subtotal 1 = 800
Taxas do Paypal = 4,4% x 800 = 35,20
Subtotal 2 = 835,20
Impostos/taxas/direitos de importação (2 + 10 = 12%) = 12% x 835,20 = 100,22 (Pago ao governo; pré-pago pelo cliente)
Total da fatura a pagar = 935,42
Exemplo 2:
Valor do pedido: USD 20.000
Enviado para o Egito
Pago por transferência telegráfica/bancária
Taxas de envio = 1.100 (seguro incluído)
Subtotal 1 = 21.100
Taxas de transferência telegráfica/bancária = 37.25
Subtotal 2 = 21.137,25
Impostos/taxas/direitos de importação (2 + 10 = 12%) = 12% x 21.137,25 = 2.536,47 (Pago ao governo; pré-pago pelo cliente)
Total da fatura a pagar = 23.673,72
Observação: Sujeito a alterações sem aviso prévio. Consulte a tabela de taxas e impostos de importação governamentais nesta lista de perguntas frequentes.
Outros
O1. Quais são os horários de funcionamento? Quando posso ligar?
Estamos abertos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário local. Consulte a tabela abaixo. Se você precisar de ajuda após esses horários, envie-nos um e-mail. Você pode esperar uma resposta durante o dia.
| Escritórios Regionais Horários | Fusos Horários |
|
EUA-TX |
(CST: GMT/UTC -6) e (CDT: GMT/UTC -5) |
| Singapura | GMT/UTC +8 |
O2. Posso retirar produtos em suas instalações? Posso visitar suas instalações/escritórios?
Sim, você pode. Por favor, entre em contato conosco para agendar uma data e horário de retirada/visita, para garantir que alguém adequado esteja disponível para atendê-lo.
Cada pessoa que nos visita é obrigada a preencher um "Formulário de Visitantes da Aer Sampling".
O3. Por quanto tempo os preços online são válidos?
Os preços de todos os produtos são revisados continuamente. No entanto, as alterações são feitas apenas das 18h às 18h59 do dia 25 de cada mês. Se o preço de um determinado produto não for alterado às 19h, ele não será alterado até o próximo dia 25 do mês.
O4. Como posso solicitar um catálogo de produtos ou folhetos de produtos?
Atualmente, não imprimimos catálogos físicos. No entanto, os catálogos e folhetos de produtos (com especificações detalhadas) estão todos online e podem ser visualizados em seu próprio tempo, 24 horas por dia, todos os dias do ano.
O5. Como posso encontrar uma lista completa de produtos?
Em nosso site/catálogo online, pt.aersampling.com, que nos esforçamos para tornar o mais completo e atualizado possível.
Caso você não consiga encontrar o que precisa, por favor, utilize a função de "busca" em nosso site ou entre em contato com nossos simpáticos Representantes de Atendimento ao Cliente e Vendas pelo email contact@aersampling.com.
O6. Quais são as temperaturas máximas recomendadas dos materiais em seus produtos?
Aço Inoxidável - 650°C (1200°F)
Conexões PFA - 177°C (350°F)
Vidro Borossilicato - 480°C (900°F)
Inconel - 980°C (1800°F)
Quartzo - 900°C (1650°F)
Anéis O em Viton® - 260°C (500°F)
Ferrules de Grafite - 980°C (1800°F)
PTFE com Carga de Vidro - 315°C (600°F)
O7. Como funciona o suporte técnico de vocês?
Por favor, consulte a página do produto "Suporte Técnico Adicional" ou nos envie um email para contact@aersampling.com para obter mais detalhes.
O8. Vocês oferecem treinamento sobre os produtos que vendem?
Nós fornecemos treinamento por meio de vídeos completos, mas concisos. Você pode reutilizá-los várias vezes para funcionários antigos e novos. Estamos trabalhando arduamente para fornecer diferentes tipos de vídeos de treinamento para você.
Você também pode optar por contratar um de nossos engenheiros para visitá-lo e conduzir o treinamento.
Em combinação com o suporte técnico que oferecemos, esperamos atender a todas as suas necessidades de treinamento.
O9. Vocês alugam equipamentos?
Infelizmente, atualmente não estamos preparados para alugar equipamentos.
O10. O que significa "conjuntos de produtos garantidos completos"?
Isso significa que, a menos que seja mencionado o contrário, esses conjuntos contêm tudo o que está nos respectivos métodos de amostragem. Os itens nesses conjuntos são selecionados para permitir amostragem imediata após o desembalamento.
Normalmente (mas não definitivamente), eles incluem todos os itens (incluindo um manual de instruções complementar) necessários para realizar o método de amostragem, exceto para "recuperação de amostras" e "coleta de amostras".
Consulte as páginas de produtos dos respectivos "conjuntos de métodos de amostragem" ou entre em contato conosco pelo email contact@aersampling.com para mais detalhes.
O11. A Aer Sampling faz reparos e/ou reteste/re-calibração de itens?
Sim, precisamos inspecionar os itens primeiro e cobramos taxas. Consulte a página de produto "inspeção/re-calibração" correspondente para obter mais informações.
O12. Quais configurações (Padrão, Flexível, Prático) devo ou posso usar?
A configuração pré-amostragem é frequentemente a parte mais demorada dos trabalhos de amostragem de gases de chaminé isocinéticos. Por esse motivo, criamos as configurações "Flexível" e "Prático" para serem mais leves e menos volumosas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para configurar o equipamento para realizar um teste de chaminé.
No entanto, devido aos diferentes materiais utilizados nas configurações "Flexível" e "Prático", sugerimos que você consulte o órgão regulador relevante em sua região/país para obter aprovação.
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As informações aqui apresentadas são sujeitas aos termos e condições do Grupo Aer Sampling.
Em caso de discrepância entre a versão em inglês e a versão em outro idioma, a versão em inglês deve prevalecer.
Identificação do documento: AERHQWW-faqs-pt
Revisado pela última vez: 0*; 06.01.23