(FAQs) الأسئلة المتداولة

الموجودة لدي؟ 

بشكل عام، نعم (لا يوجد ضمان للعناصر المصنعة حسب الطلب، على الرغم من أنها عادة ما
.تتوافق أيضًا). نحن نتبع المعايير المتعارف عليها في الصناعة في جميع مكوناتنا

 هل لدى  Aer Samplingموزعون معتمدون؟ .G3

لا. يمكن لأي شخص (بما في ذلك موزعو المعدات / معاقبين المعدات) شراء مباشرة منا. نعامل جميع العملاء على قدم المساواة فيما يتعلق بالأسعار والدعم. تساعدنا هذه الإعدادات على توفير أفضل الأسعار والدعم على مدار24/7

.الاتصال المباشر مع المستخدم النهائي لمنتجاتنا يساعدنا أيضًا على تصميم منتجات أكثر فائدة

كيف يمكنني الحصول على عرض أسعار؟ .G4

  يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء والمبيعات الودود على .contact@aersampling.com البريد الإلكتروني

تتم مراجعة أسعار جميع المنتجات بشكل مستمر، ولكن التغييرات تتم فقط في الفترة من الساعة 6 مساءً إلى الساعة 6:59 مساءً  في اليوم 25 من كل شهر. إذا لم يتم تغيير سعر منتج معين في الساعة 7 مساءً، فلن يتم
.تغييره حتى الـ 25 من الشهر التالي

هل أحصل على أي دعم فني/خدمة لطلبي؟ .G5

نعم! جميع الطلبات تأتي مع دعم فني لمدة شهر مجانًا. تطبق سياسة الاستخدام العادل. يُرجى
.زيارة صفحة "الدعم الفني الإضافي" لمزيد من التفاصيل حول كيفية عمل الدعم الفني

بالنسبة للأسئلة غير الفنية، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على أسرع
.رد. قم بزيارة صفحة "اتصل بنا" لمزيد من المعلومات

هل لديكم مكتب محلي في بلدي؟ .G6

من أجل تقديم أفضل الأسعار لك، لا يمكننا تحمل تكاليف الحفاظ على مكاتب في كل بلد في
.العالم

.ومع ذلك، لدينا أرقام مجانية في العديد من البلدان يمكنك الاتصال بنا من خلالها مجانًا

يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@aersampling.com لأي نوع من
.الاستفسارات. إنه بريد إلكتروني مشترك، لذا يوجد دائمًا شخص ما هناك للرد عليك

كيف يعمل ضمان استرداد النقود في غضون 14 يومًا؟ .G7

أبلغنا عبر البريد الإلكتروني contact@aersampling.com بنيتك في إرجاع العناصر التي قمت بشرائها في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة في موقعك. سنرسل لك "نموذج تفويض إرجاع
.البضائع" لتعبئته

يجب أن تكون العناصر القياسية (باستثناء العناصر المخصصة وغير المدرجة) غير مستخدمة وغير
.تالفة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات/المستندات المرفقة سليمة

يتحمل العميل جميع رسوم الشحن (عبر حسابنا المجمع مع مورد الشحن مثلUPS ) ورسوم الاستيراد/الرسوم/الضرائب ورسوم المعاملات المصرفية. سيتم خصم رسوم إعادة التخزين بقيمة  200 دولار من المبلغ النهائي المسترد

يرجى الاطلاع على صفحة "الشروط والأحكام" أو الاتصال بنا عبر البريد
.الإلكتروني contact@aersampling.com لمزيد من التفاصيل

هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟ .S1

نقوم بالشحن إلى العديد من البلدان في العالم عبر شركةUPS . إذا كانتUPS  متواجدة في بلدك، فمن المحتمل أننا نستطيع شحن المنتجات إليك. إذا لم تكن موجودًا في إحدى تلك البلدان، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء والمبيعات الودود على البريد الإلكتروني contact@aersampling.com لمعرفة إمكانية
.مساعدتك

تقوم بالشحن من الباب إلى الباب ما لم يُعطَ التعليمات بخلاف ذلك. ستقوم بدفع مسبق للـ1)
.رسوم الشحن/الشحن والتحميل والـ2) الرسوم والرسوم الجمركية والضرائب الحكومية الأخرى

يتم دفع الرسوم والضرائب والرسوم الحكومية مسبقًا لتسريع شحن البضائع إلى باب منزلك. يُرجى
.الاطلاع على الأسئلة الشائعة أدناه لمزيد من التفاصيل

 ما هي رسوم الشحن الخاصة بك؟ .S2

.تعتمد رسوم الشحن على قيمة طلبك وموقعك. يتم الشحن من الباب إلى الباب مع تأمين الشحنة

 ماذا يحدث إذا تلفت العناصر التي أستلمها أو إذا كانت خاطئة بطريق الخطأ؟ .S3

شحنتك مغطاة بواسطة التأمين (المشمول في رسوم الشحن). تقوم Aer Sampling  أيضًا بتغليف جميع المنتجات وفقًا لإرشادات تعليمات التغليف الخاصة بشركةUPS  (عادة لأنواع التلف
.("الصدمة" و"الاهتزاز"

في حالة وجود تلف أثناء الشحن (وهو أمر غير مرجح)، يُرجى مساعدتنا في بدء عملية "مطالبات "UPS التلف في الشحنة من
(https://www.ups.com/content/us/en/resources/service/claims/hlp/damage_process.html)
عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا يحتوي على صورتين على الأقل لكل منتج تالف (نظرة عامة

ولكل جزء تالف) خلال 14 يومًا من استلام الشحنة. سيقوم فريق خدمة العملاء والمبيعات لدينا
.بمساعدتك في تقديم المطالبة

إذا كنت قد تلقيت منتجات خاطئة، يُرجى أيضًا التقاط صورة للمنتج الخاطئ وإرسالها إلينا خلال 14 يومًا من استلام الشحنة. سيقوم فريق خدمة العملاء والمبيعات لدينا بمساعدتك في تصحيح هذه
.المشكلة

سياستنا تتمثل في استبدال العناصر التي تم إرسالها إليك مجانًا (وتكون تكاليف إعادة الشحن والرسوم والضرائب مجانية أيضًا) إذا كان الخطأ من جانبنا. قد يتم جمع المنتج الذي تم إرساله
.بطريقة خاطئة إليك من قبل شركة الشحن (في بلدك/منطقتك) دون أي تكلفة لك

 ما هي الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد (معالجة الميناء وما إلى ذلك) وضريبة القيمة .S4 المضافة/الضريبة على المبيعات في كل بلد تتم فيه عملية الشحن؟

قد تختلف اللوائح الحكومية المتعلقة بالرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد/الضرائب. إذا كان المبلغ المدفوع مسبقًا من قبل العميل غير كافٍ، فإن Aer Sampling تحتفظ بالحق في الاحتفاظ بالبضائع في ميناء الوصول حتى يتم للعميل تسوية الفارق. إذا كان المبلغ المدفوع مسبقًا أعلى من المطلوب، فإن Aer Sampling ستقوم بإعادة المبلغ النقدي للعميل (بعد خصم رسوم التحويل
.المصرفي المعمول بها) أو تحويل الفائض إلى رصيد الشركة

 كم سيستغرق وصول طلبيتي؟ .S5

بمجرد تحقيق شروط الدفع، عادة ما نقوم بمعالجة الطلبات والشحن خلال 48 ساعة. سيتم تزويدك برقم تعقب وتعليمات حول كيفية استخدامه.

سيستغرق بعد ذلك 0.5-1 أسبوعين لشركةUPS  لتوصيل الطرد إلى بلدك، ومن ثم سيستغرق 0.5-1 أسبوعين آخرين لجمارك (في بلدك) لمعالجته. لذلك، سيستغرق حوالي 1-2 أسابيع لتوصيل طلبك إلى عتبة منزلك.

سيبذل Aer Sampling قصارى جهدها لضمان التسليم في الوقت المناسب، ولكننا لا يمكن أن
.نكون مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا

.يرجى تخصيص وقت للطلبات التي تتضمن منتجات مخصصة/غير مدرجة في القائمة

1. أجرِ الدفعة في الخطوة 3 "مراجعة والدفع" من عملية الخروج عبر سلة التسوق عبر
   الإنترنت.
2. بمجرد نجاح الدفعة، ستتم شحن البضائع كما وعد، وسيتم تزويدك برقم تتبع
   (وتعليماتلاستخدام رقم التتبع).

:التحويل المصرفي/التلغرافي 

1. أرسل طلب الشراء (PO) الخاص بك للحصول على فاتورة بروفورما تحتوي على تفاصيل  Aer Sampling الحساب المصرفي لشركة.
2. أجرِ الدفع.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@aersampling.com يتضمن ما يلي:
1. رقم طلب الشراء الخاص بك أو رقم الطلب الخاص بشركة Aer Sampling.
2. نسخة ممسوحة ضوئيًا من إيصال التحويل المصرفي (أو مجرد لقطة شاشة إذا تم التحويل عبر الإنترنت).
4. بمجرد نجاح الدفعة، سيتم شحن البضائع كما وعد، وسيتم تزويدك برقم تتبع (وتعليمات
   لاستخدام رقم التتبع).
   

هل يمكنني الدفع بالتقسيط (أو ترتيبات مماثلة أخرى)؟ .P2

للأسف، لتوفير أفضل قيمة لعملائنا، لا يمكننا تحمل تكاليف تعيين وكالات التحصيل أو المنفذين في جميع أنحاء العالم. لذلك، نحن نقبل فقط الدفع المسبق بنسبة 100% قبل التسليم في الوقت الحالي.

 ما هي العملات التي تقبلونها؟ .P3

 .(USD) جميع الأسعار والمعاملات بالدولار الأمريكي

 هل هناك رسوم أخرى لشراء منAer Sampling ؟ .P4

.رسوم التعامل المصرفي هي كالتالي

التحويل البنكي/التلغرافي: 37.25 دولار أمريكي لكل عملية تحويل
باي بال/ماستركارد/فيزا: 4.4% من الإجمالي

 كيف تتم حساب جميع الرسوم والرسوم المختلفة والرسوم الجمركية/الرسوم/الضرائب؟ .P5

.تتم تحديد الرسوم الجمركية/الرسوم/الضرائب من قبل الجهات التنظيمية المحلية في بلدك

 :1 مثال

قيمة الطلب 500 دولار أمريكي
شحن إلى مصر
الدفع عن طريق باي بال
رسوم الشحن = 300 (تأمين مشمول)
المجموع الأولي = 800

رسوم باي بال = 4.4% × 800 = 35.20
المجموع الثاني = 835.20

الضرائب/الرسوم/الرسوم الجمركية (2 + 10 = 12%) = 12% × 835.20 = 100.22 (مدفوعة للحكومة؛ مدفوعة مسبقًا من قبل العميل)

الإجمالي النهائي للفاتورة المستحقة = 935.42
 

 :2 مثال

قيمة الطلب 20,000 دولار أمريكي
شحن إلى مصر
الدفع عن طريق التحويل المصرفي/التلغرافي
رسوم الشحن = 1100 (تأمين مشمول)
المجموع الأولي = 21,100

رسوم التحويل المصرفي/التلغرافي = 37.25
المجموع الثاني = 21,137.25

الضرائب/الرسوم/الرسوم الجمركية (2 + 10 = 12%) = 12% × 21,137.25 = 2536.47 (مدفوعة للحكومة؛ مدفوعة مسبقًا من قبل العميل)

الإجمالي النهائي للفاتورة المستحقة = 23,673.72

ملاحظة: قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى الاطلاع على جدول الرسوم الجمركية/الرسوم/
.الضرائب الحكومية في قائمة الأسئلة الشائعة هذه

 

آخرين

 ما هي ساعات عملكم؟ متى يمكنني الاتصال؟ .O1

نحن مفتوحون من يوم الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً بتوقيت المحلي. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي وقت بعد هذه الساعات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك توقع الحصول على رد في غضون نفس
.اليوم

المناطق الزمنية	مكاتب الإدارة الإقليمية
(CST: GMT/UTC -6) و (CDT: GMT/UTC -5)	الولايات المتحدة -تكساس
GMT/UTC +8	سنغافورة

 هل يمكنني استلام المنتجات من مرافقكم؟ هل يمكنني زيارة مرافقكم/مكاتبكم؟ .O2

نعم، يمكنك ذلك. يرجى الاتصال بنا لتحديد تاريخ ووقت للاستلام/الزيارة للتأكد من تواجد شخص
.مناسب لاستقبالك

."Aer Sampling يجب على كل شخص يزورنا استكمال "نموذج زوار 

 ما هو مدى صلاحية الأسعار عبر الإنترنت؟ .O3

تتم مراجعة أسعار جميع المنتجات بشكل مستمر. ولكن التغييرات تتم فقط في الفترة من الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6:59 مساءً  في اليوم 25 من كل شهر. إذا لم يتم تغيير
.سعر منتج معين الساعة 7 مساءً، فلن يتم تغييره حتى الساعة 25 من الشهر التالي

 كيف يمكنني طلب كتالوج المنتجات أو الكتيبات المنتجات؟ .O4

نحن لا نطبع كتالوجات مادية في الوقت الحالي. ومع ذلك، يتم وضع الكتالوجات والكتيبات المنتجات (مع المواصفات التفصيلية) على الإنترنت، ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت يناسبك
.على مدار 24 ساعة، طوال أيام السنة
 

 كيف يمكنني العثور على قائمة كاملة للمنتجات؟ .O5

.على موقعنا الإلكتروني/كتالوج الكتروني،,ar.aersampling.com  الذي نسعى جاهدين لجعله كاملاً
.ومحدثًا قدر الإمكان

في حالة عدم قدرتك على العثور على ما تحتاجه، يرجى استخدام وظيفة "البحث" على موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء والمبيعات الودودين لدينا على
.contact@aersampling.com

 ما هي درجات الحرارة القصوى الموصى بها للمواد المستخدمة في منتجاتكم؟ .O6

الفولاذ المقاوم للصدأ - 650 درجة مئوية (1200 درجة فهرنهايت)
تجهيزاتPFA  - 177 درجة مئوية (350 درجة فهرنهايت)
زجاج البوروسيليكات - 480 درجة مئوية (900 درجة فهرنهايت)
الإينكونيل - 980 درجة مئوية (1800 درجة فهرنهايت)
الكوارتز - 900 درجة مئوية (1650 درجة فهرنهايت)
حلقاتViton®  - 260 درجة مئوية (500 درجة فهرنهايت)-o
قواعد الجرافيت - 980 درجة مئوية (1800 درجة فهرنهايت)
  المملوء بالزجاج - 315 درجة مئوية (600 درجة فهرنهايت) PTFE
 

 كيف يعمل الدعم الفني لديكم؟ .O7

يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج "الدعم الفني الإضافي" أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
.على contact@aersampling.com لمزيد من التفاصيل

 هل تقدمون تدريبًا على المنتجات التي تبيعونها؟ .O8

نحن نوفر تدريبًا من خلال مقاطع فيديو شاملة ولكن موجزة. يمكنك إعادة استخدامها مرارًا وتكرارًا للموظفين القدامى والجدد. نحن نعمل بجد لتوفير أنواع مختلفة من مقاطع الفيديو التدريبية
.بالنسبة لكم

.يمكنك أيضًا اختيار استئجار أحد مهندسينا لزيارتك وإجراء التدريب

.بالاشتراك مع الدعم الفني الذي نقدمه، نأمل أن نلبي جميع متطلبات التدريب الخاصة بكم

 هل تقدمون تأجير المعدات؟ .O9

.للأسف، حاليًا ليس لدينا إعداد لتأجير المعدات
 

 ماذا يعني "ضمان كامل لمجموعات المنتجات"؟ .O10

يعني أنه ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن هذه المجموعات تحتوي على كل ما هو موجود في طرق الأخذ عينات المقابلة. تم اختيار العناصر في هذه المجموعات لتمكين أخذ العينات فوراً بعد فتح
.العبوة

عادةً ما تتضمن (ولكن ليست بالضرورة) جميع العناصر (بما في ذلك دليل التعليمات المكمل)
."اللازمة لإجراء طريقة أخذ العينات باستثناء "استرداد العينة" و "جمع العينة

يرجى الرجوع إلى صفحات المنتج "مجموعة طريقة أخذ العينة" المعنية أو الاتصال بنا عبر البريد
.الإلكتروني على contact@aersampling.com لمزيد من التفاصيل

 هل يقوم Aer Sampling بإصلاح و/أو إعادة اختبار/إعادة معايرة العناصر؟ .O11

نعم، سيكون علينا تفحص العناصر أولاً وتنطبق عليها رسوم. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج
.فحص/إعادة المعايرة" المعنية لمزيد من المعلومات"

 أي التكوينات (Standard, Flexible, Handy)  يجب أو يمكنني استخدامها؟ .O12

إعداد العينة الأولي غالبًا ما يكون الجزء الأكثر استهلاكًا للوقت في أعمال أخذ العينات المتساوية التوزيع في مداخن الانبعاث. نظرًا لذلك، قمنا بتصميم التكوينات "Flexible" و "Handy" لتكون
.أخف وأقل حجمًا لتقليل الوقت والجهد اللازمين لإعداد المعدات لإجراء اختبار المداخن

ومع ذلك، نظرًا لاستخدام مواد مختلفة في التكوينات "Flexible" و"Flexible" ، نقترح عليك الرجوع
.إلى الجهة الرقابية المعنية في منطقتك / بلدك للحصول على الموافقة

 

-----

 (Aer Sampling) تخضع المعلومات المقدمة هنا لشروط وأحكام مجموعة اير سامبلنج
.في حالة وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة غير الإنجليزية، تغلب النسخة الإنجليزية
AERHQWW-faqs-ar :معرف المستند
06.01.23; *0 :اخر مراجعة